Mon expérience chez Entraides

Entraides, qu'est ce que c'est ?

Entraides.org est une plateforme caritative et gratuite dont la mission s’articule autour de valeurs fortes. La solidarité et l’universalité, nous croyons que chaque situation difficile peut être soulagée en faisant appel aux talents de chacun, étant rappelé que celui qui aide peut, demain, être celui qui sera aidé. La responsabilité et l’éthique, fidèles à notre vocation caritative, nous veillons à la sincérité de la démarche (situation difficile et respect de notre charte) avant toute mise en ligne, sous le contrôle d’un comité éthique. L’humanisme et l’altruisme, nous croyons à la force, à la portée et à la gratuité du don, qui est à la source de toutes relations humaines, dans un triple mouvement : Donner – Recevoir – Rendre. L’empathie et le réconfort, nous pensons que le réconfort est indispensable à toute situation difficile et que nous sommes chacun le maillon de réseaux qui permettent tant de solidarité.

Le projet Entraides est financé par le fond de dotation : Le fond Probono. Il  a pour objectif de développer et soutenir des actions d’intérêt général à caractère social, familiale et philanthropique en développant une plateforme d’entraide en faveur des personnes traversant une situation difficile (handicap, isolement, accidents de la vie, chômage, difficultés familiales, séparation, etc.)

Le fonds de dotation ProBono développe ses actions sous le contrôle d’un comité d’éthique chargé de veiller à la bonne application de la charte élaborée par le conseil d’administration.

Mais Entraides est aussi accompagné par le HUB612.

Le HUB612 est un incubateur de la Caisse d’Epargne Rhône-Alpes qui est spécialisé dans le développement et la croissance des entreprises innovantes. Les entrepreneurs du HUB612 « veulent à leur manière changer le monde en inventant des nouvelles manières de travailler, solidaires et bienveillantes ».

Sur le marché, Entraides est la seule solution qui propose un tel accompagnement, en effet elle ne s’arrête pas au don d’argent mais s’étend davantage selon les besoins qui peuvent être ; du temps, des compétences, des objets ou encore apport de réconfort et de marque d’empathie, en fédérant ainsi toute une communauté autour d’elle. On parle d’une aide personnalisée !

NOMBRE DE COMPTES ACTIFS : 28 comptes

NOMBRE D’UTILISATEURS : 523 inscrits et utilisateurs ; ils regroupent les contributeurs et les participants.

ARGENT RECOLTE PAR LES COMPTES : 2740 euros

Des chiffres clés

L'équipe opérationnelle

Pour expliquer simplement, Entraides est un outil qui a été mit en ligne en juillet 2019. Cette plateforme a pu voir le jour grâce à une boite informatique qui se trouve à Paris, dénommée MIPISE. Donc n’ayant pas totalement la main libre sur notre outil je n’ai pas pu apporter tous les changements que je trouvais nécessaire pour optimiser la plateforme.

En tant que seule Ux designer dans notre équipe opérationnelle de trois personnes je me suis totalement occupée de l’aspect digital de la plateforme et de son bon fonctionnement. En effet l’équipe était composée d’une chargée de communication, d’une déléguée générale et de moi même.

Vinciane Bonduelle – Watine, Déléguée générale

Hélène Luce, Chargée de communication

La solution ENTRAIDES

Chez Entraides, j’ai eu un rôle polyvalent, je me suis tant occupée de l’aspect digital que de l’aspect CRM (relation client). 

Entraides est une plateforme qui s’adresse pour des particuliers mais aussi à des associations et des entreprises.

 

Entraides-Association est une solution qui met en partenariat une association et Entraides. L’association bénéficie sur entraides.org d’une page ou d’un site spécifique qui lui est entièrement dédiée. La page partenaire indique leurs missions, leurs actions et leurs besoins. L’ensemble du graphisme est mis à sa charte, ainsi qu’un menu spécifique qui est propre à leurs actions. (voir ci dessous)

Entraides-Entreprise met quant à elle un partenariat entre une entreprise et Entraides. Cela permet d’organiser et de mettre en lumière les actions solidaires auprès des collaborateurs. Entraides.org  propose d’être un facilitateur de vos actions RSE grâce à plusieurs fonctionnalités qui seront spécifiques. Néanmoins la création de ces pages sont facturées. (voir ci dessous)

Pendant le confinement nous avons également fait des partenariats avec des mairies. En effet Entraides met à la disposition de celles-ci un espace dédié et personnalisé pour aider les personnes fragilisées (seules, agées etc..)

Elle s'adresse aussi à des particuliers :

 

 

Voici un cas concret, celui de Erwann qui est un élève au Cours La Passerelle, une école du réseau Espérance Banlieues de Pierre-Bénite. Ses parents rencontrent des difficultés à payer sa scolarité, une personne de l’association lui a donc créé un compte et il a pu récolter les fonds nécessaire pour cette année de scolarité.

La démarche a été simple : La personne a créé un compte puis l’a soumis à notre équipe. Nous avons donc vérifié de notre côté si les informations étaient correctes puis nous avons mis le compte en ligne sur la plateforme.

Mes missions

Ainsi j’ai pu faire de l’intégration de page en markdown, CSS et HTML, pour les sites en marques blanches, ou les pages partenaires par exemple.

 J’ai pu avoir un lien privilégié avec les premiers utilisateurs en ce qui concerne les retours utilisateurs, afin d’optimiser un maximum la plateforme. De plus j’ai pu m’occuper de mailing en effet dès qu’une personne s’inscrivait sur notre plateforme je la contactais aussitôt. Et il en va de même pour les suivis de projets.

J’établissais également un suivi régulier des données utilisateurs via Google Analytics mais aussi par Tag Manage.

Le confinement a entrainé une croissance considérable du trafic sur la plateforme, nous sommes passés d’une cinquantaine d’utilisateurs à plus de cinq cents.

« Entraides.org : pour apporter une aide à sa mesure à une personne qui traverse une situation difficile, pour ne plus être spectateur dans l’indifférence ou dans l’impuissance. » Hubert de Boisse, président, fondateur.

Les points positifs de cette expérience

Cette première expérience professionnelle m’a appris à être  autonome. J’ai dû creuser et chercher par moi même les différentes solutions lorsque je rencontrais un problème. Mais cela m’a apporter de la rigueur dans mon travail que je n’avais pas auparavant. 

De plus, je tiens à remercier toute l’équipe qui m’a soutenu et me faisait confiance cela m’a apporté une certaine confiance en moi et dans mon travail. Les valeurs que défend Entraides sont des idées que je partage également dans mon quotidien, cela m’a donc d’autant plus motivé dans mon travail et dans mon implication dans ce projet très gratifiant sur le plan personnel.

Les points à améliorer

Même si cette expérience a été très enrichissante, j’ai quelques remarques à formuler : 

Avec du recul j’aurais souhaité avoir un plus de diversité dans la réalisation de mes taches. Mais aussi avoir un tuteur qui avait un profil spécifique à l’UX design.